«Парфюмерию возврату не подлежит» — фраза, которую слышал каждый, кто пробовал вернуть духи. В магазине у прилавка она верна. При покупке через интернет — нет, и это разные правила, а не разное настроение продавца.
Путаница стоит покупателям денег каждый день, поэтому разберём по порядку.
Коротко
- В обычном магазине духи надлежащего качества вернуть нельзя: они в правительственном перечне товаров, не подлежащих обмену.
- При покупке через интернет действует другая норма: отказаться от товара можно в течение 7 дней после получения, без объяснения причин.
- Перечень «невозвратных» товаров на дистанционную продажу не распространяется. Это главное, чего не знают обе стороны.
- Не передали письменно порядок возврата — срок становится 3 месяца.
- Брак, подделка, разбитый флакон — отдельная история, там сроки другие и права шире.
Почему в магазине нельзя
Действует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, — приложение к постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Парфюмерно-косметические товары в нём есть.
Логика простая и, в общем, разумная: флакон вскрыт, содержимым пользовались, продать его следующему покупателю нельзя. «Не подошёл запах» основанием для возврата в рознице не служит.
Это правило про надлежащее качество. Бракованный товар возвращают всегда, и никакой перечень этому не мешает.
Почему через интернет можно
Дистанционная продажа описана отдельной статьёй — ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Она устроена иначе, потому что иначе устроена сама покупка: товар выбирали по описанию, в руках его не держали, понюхать не могли.
Отсюда права покупателя:
| Когда | Что можно |
|---|---|
| До получения товара | отказаться в любой момент |
| В течение 7 дней после получения | отказаться без объяснения причин |
| Если порядок возврата не передали письменно | 3 месяца вместо 7 дней |
Условие одно: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства и упаковка. Вскрыли, попшикали, поносили — право на отказ теряется, и это честно: иначе магазин оплачивал бы чужие эксперименты.
Так перечень не работает совсем?
Вот та деталь, вокруг которой ломается больше всего копий, и на ней стоит задержаться.
Перечень невозвратных товаров относится к продаже в торговых точках. Статья 26.1 о дистанционной продаже устанавливает собственный порядок и на этот перечень не ссылается. Ограничение в ней ровно одно: нельзя вернуть товар с индивидуально-определёнными свойствами, если пользоваться им может только этот покупатель — гравировка с именем, аромат, составленный на заказ.
Обычный флакон Chanel индивидуально-определённым не становится оттого, что его выбрали в интернете. Значит, семидневный отказ на него распространяется.
Продавцы регулярно ссылаются на перечень, отказывая в возврате интернет-заказа. Знать этот абзац стоит именно ради таких разговоров.
Что вернуть действительно нельзя
Чтобы картина была честной с обеих сторон:
- Вскрытый и использованный флакон. Целлофан снят, пшикали, носили. Товарный вид утрачен — право на отказ по семи дням тоже.
- Товар с индивидуальными свойствами. Гравировка, персональный состав.
- Отливант. Вскрывается по определению, и разлит он вручную. Отказ по семи дням к нему применить трудно. Что такое отливант.
Целлофан здесь — важная мелочь. Пока упаковка цела, право на отказ есть. Сняли плёнку, чтобы понюхать, — формально товарный вид уже нарушен. Поэтому осматривать лучше при курьере и до вскрытия.
Брак и подделка — другая статья
Всё сказанное выше про товар надлежащего качества. Если пришло не то, работает ст. 18 Закона: покупатель вправе требовать замены, возврата денег или уменьшения цены. Сроки отказа здесь ни при чём.
Подделка — это не «не подошёл запах», а несоответствие товара заявленному. Порядок действий, фиксация, претензия — в отдельном разборе.
Разбитый или протёкший при доставке флакон — тоже сюда. Снимайте распаковку на видео: это единственное, что потом невозможно оспорить.
Как это устроено у нас
Осмотр при получении не запрещаем, а просим. Сверьте батч-коды на флаконе и коробке, посмотрите на шов стекла, нажмите на распылитель. Не сошлось — не забирайте, деньги вернутся.
Семидневный отказ работает: целый флакон в заводской упаковке принимаем обратно без вопросов о причине.
Пришла подделка или брак — разбираемся мы, а не вы. Обратная доставка в этом случае наша.
Открыть каталог · Как мы проверяем подлинность
Вопросы
5Можно вернуть духи, если не понравился запах?
При покупке через интернет — да, в течение 7 дней, если флакон не вскрыт и упаковка цела. В обычном магазине — нет.
Продавец говорит, что парфюмерия возврату не подлежит. Он прав?
Для покупки в торговой точке прав. Для интернет-заказа нет: там действует ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», и перечень невозвратных товаров на неё не распространяется.
Сколько дней на возврат?
Семь дней с момента получения. Если письменную памятку о порядке возврата вам не передали, срок вырастает до трёх месяцев.
Кто платит за обратную доставку?
При отказе без причины — покупатель. При браке, подделке или пересорте — продавец.
Я снял целлофан. Возврат пропал?
Формально товарный вид нарушен, и в отказе могут отказать. При браке или подделке это значения не имеет: там основание другое.